Politique de retour – bellestenue.com

Chez bellestenue.com, nous accordons une importance particulière à votre satisfaction. Nous savons que commander en ligne peut parfois susciter des doutes, notamment lorsqu’il s’agit de vêtements, de coupes ou de matières. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit agréable, et nous vous offrons la possibilité de retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Le présent article détaille les modalités de retour applicables sur notre site. Nous vous invitons à le lire attentivement avant de finaliser votre commande. En passant commande sur bellestenue.com, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation et conditions générales

Conformément aux usages du commerce en ligne, vous disposez d’un délai raisonnable pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à courir à compter de la réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande. Nous vous recommandons donc de vérifier vos articles dès leur réception.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans un état parfaitement neuf, non porté, non lavé, non modifié, et accompagné de l’ensemble de ses accessoires d’origine (étiquette, sachet de protection, cintre, etc.). Les articles présentant des traces d’utilisation, de maquillage, de transpiration ou de toute autre altération ne pourront être repris. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’état du produit ne nous permet pas de le remettre en vente.

Produits exclus du retour

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons évidentes d’hygiène ou de protection du consommateur. Il s’agit notamment des sous-vêtements, maillots de bain (si la bande adhesive a été retirée), accessoires intimes, ainsi que tout article clairement identifié comme non remboursable au moment de l’achat. Les articles personnalisés ou façonnés sur mesure ne sont pas non plus repris. En cas de doute, nous vous invitons à consulter la fiche produit avant d’ajouter l’article à votre panier.

Comment procéder à un retour ?

La procédure de retour a été pensée pour être la plus simple possible. Depuis votre espace client sur bellestenue.com, connectez-vous à votre compte et accédez à l’historique de vos commandes. Sélectionnez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner, puis indiquez-en la raison. Vous pouvez également nous contacter directement via le formulaire prévu à cet effet – une équipe dédiée vous répondra dans les meilleurs délais pour vous guider.

Une fois votre demande validée, vous recevrez un bon de retour à imprimer et à joindre à votre colis. Nous vous conseillons d’emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou dans un conditionnement protecteur, afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services ; nous vous suggérons donc de conserver la preuve de dépôt auprès du transporteur.

Traitement du retour et solutions proposées

Dès réception de votre colis par nos équipes, nous procédons à un contrôle minutieux de chaque article. Ce contrôle peut prendre quelques jours ouvrés. Si l’article est jugé conforme à nos conditions (neuf, complet, étiqueté), nous vous proposons alors plusieurs solutions :

• L’échange : vous pouvez choisir un autre article de même valeur ou, sous réserve de disponibilité, la même référence dans une taille ou une couleur différente. Les frais de réexpédition éventuels feront l’objet d’une information claire au moment de l’échange.
• L’avoir : un code d’avoir valable pour une future commande sur bellestenue.com vous sera alors communiqué. Ce code est utilisable sans minimum d’achat et dans la limite de sa période de validité.
• Le remboursement : si vous préférez être remboursé, nous procédons au remboursement du prix de l’article retourné. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Le délai de traitement dépend des circuits bancaires mais nous faisons toujours notre possible pour que l’opération soit rapide.

Si l’article n’est pas conforme à nos conditions (par exemple s’il a été porté ou taché), nous vous en informerons et nous vous proposerons de le récupérer à vos frais. Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé dans ce cas.

Retour partiel ou multiple

Vous avez la possibilité de retourner plusieurs articles d’une même commande, ou seulement une partie de celle-ci. Les modalités restent les mêmes : chaque article doit satisfaire aux critères d’éligibilité. En cas de retour partiel, le montant remboursé ou l’avoir sera calculé uniquement sur les articles effectivement retournés, hors frais éventuels.

Conseils et bonnes pratiques

Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous recommandons d’essayer vos vêtements sur une surface propre et de ne pas retirer les étiquettes avant d’être certain de votre choix. En cas d’hésitation entre deux tailles, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles disponible sur notre site ou à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous conseiller.

Nous mettons un point d’honneur à traiter chaque retour avec équité et rapidité. Notre objectif est que vous trouviez chez bellestenue.com des pièces qui vous plaisent et vous accompagnent longtemps. Si toutefois un article ne vous convient pas, cette politique de retour transparente est là pour vous protéger et vous offrir une seconde chance.

Merci de votre confiance, et bonne navigation sur bellestenue.com.